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Erstattungsrichtlinie

GARANTIEN & RÜCKGABERECHT

7 Tage Produktgarantie
Wenn einer oder mehrere der Artikel, die Sie erhalten haben, beschädigt sind, abweichen oder nicht funktionieren, sind Sie durch diese Garantie geschützt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung für eine Rückgabeberechtigung. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos zusenden (wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung), oder Sie können wählen, ob Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
15 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und das Produkt immer noch in brandneuem Zustand ist, können wir eine teilweise Rückerstattung arrangieren, Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass Ginkgoem keine Rücksendungen mit Produktmodifikationen akzeptiert, da dies unsere Garantiebestimmungen außer Kraft setzt. Modifizierte Produkte werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.
Bitte halten Sie Ihre Rechnung oder die folgenden Informationen bereit:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
Postanschrift
Kontakt-Telefonnummer
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um eventuelle Verzögerungen zu minimieren:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SN-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein deutliches Foto oder Video, das den/die Defekt(e) zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.